1. Délai de rétractation étendu

Vous disposez d'un droit de retour et de rétractation de 30 jours, sans obligation de justification. Ce délai de 30 jours calendaires court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vos soins) prenez physiquement possession de votre colis.

✅ Retours 100% Gratuits (Aucun frais caché)

Nous prenons en charge l'intégralité des frais de renvoi. Ne retournez pas les marchandises par vos propres moyens ou à vos frais. Contactez simplement notre support client à l'adresse e-mail support@mambobaby-france.fr. Après vérification de votre commande, nous vous enverrons immédiatement une étiquette de retour prépayée par e-mail à imprimer et à coller sur votre colis.

2. Adresse du centre de traitement logistique (Europe)

Afin de garantir un traitement rapide, vos articles doivent être renvoyés exclusivement à notre centre de logistique partenaire situé en France :

Important : Veuillez impérativement inclure votre bon de livraison d'origine ou une note manuscrite indiquant votre nom complet ainsi que votre numéro de commande (#xxxx) à l'intérieur du colis afin que nos équipes logistiques puissent identifier et valider votre remboursement sans délai.

3. Conditions d'éligibilité au retour

Pour donner droit à un remboursement intégral de votre commande, les articles retournés doivent respecter les critères suivants :

• L'article doit être dans son état d'origine, neuf, non lavé et non utilisé.
• Tous les accessoires d'origine (harnais de sécurité, pare-soleil, boîte et notices) doivent être présents dans l'emballage.
• Règle stricte d'hygiène : En raison de la nature des produits de puériculture et de sécurité aquatique, les flotteurs et bouées Mambobaby ne doivent en aucun cas avoir été immergés dans l'eau ou présenter des traces d'utilisation en piscine/mer.

4. Modalités et processus de remboursement

Dès la réception et après inspection de la marchandise par notre équipe à l'entrepôt :

• Le remboursement est validé et injecté sur votre compte sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
• Le crédit est automatiquement appliqué sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat (Carte Bancaire, PayPal).
• Conformément aux exigences de transparence, aucun frais de dossier, de gestion ou de restockage (frais de remise en stock) ne vous sera facturé. Le remboursement est total.